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和平里助聽器驗配中心案例-2014年3月
2016-11-16 11:43:33   來源:    評論:0 點擊:

         任阿姨和她的朋友們
                                          -----和平里聽力中心主任王怡案例

  任阿姨性格隨和,特別開朗,是社區活動的積極分子。我在2014年3月的社區活動心中與任阿姨認識,當時任阿姨帶著一只模擬機,效果不好,不愛戴,非常苦惱的說聽不好已經嚴重影響她參加活動了。她周圍的朋友都說戴助聽器不好,越戴越聾,任阿姨覺得耳朵不行了干什么都沒信心,不知道該怎么辦了。活動結束后,我把任阿姨約到店里,給她測聽,分析聽力情況,然后試聽了新的助聽器,又把她的模擬機和新助聽器的聲場評估結果給任阿姨分析比較。任阿姨一戴上新助聽器就覺得好,聲音干凈,清晰,當時就說“這老的機器真是白瞎了”。任阿姨拉著我的手說:“真沒想到啊,助聽器要這么專業的配啊,不是我耳朵沒救了,是助聽器沒配好啊。”

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王怡主任為任阿姨驗配助聽器

  任阿姨特別滿意的配了兩臺助聽器,隨后就到處跟她的朋友講戴助聽器的好處。和她一起踢毽子的玩友,和她一起逛公園的鄰居,和她一起跳繩的隊友,她家的親戚,親戚的親戚,只要有聽不好的問題,或者戴助聽器聽不好,或者有人說戴助聽器不好的,任阿姨都跟人家解釋理論,她要是說不清楚了,就熱心的帶著人家來找我,非要把問題解決了不可。我每次都認真的接待處理,帶領我們店面人員把工作做細致。任阿姨的朋友都說我們服務周到,技術專業,她也覺得特別有面子特別自豪。
  今年上半年,任阿姨說有一位一起踢毽子的玩友的婆婆聽不好,這位老人和她的老先生都是老牌大學生老知識分子,知識豐富理論一大堆,根本不聽任阿姨的。在別的地方配助聽器了也不好,而且身體不太好,經常住院,兒媳挺著急的想解決老人溝通交流的問題,聽不好影響老人和家人交流,影響老人心情。任阿姨問我有沒有辦法,說等老人家身體好一點到店里來看看,我答應了。
  國慶節當天老夫人和家人如約來到店里。我看到測聽結果是雙耳感音神經性聽損,根據平均聽閾來看是中度聽損,但是低頻在30dB,高頻在70dB左右,再看看老夫人的助聽器,我知道老夫人為什么聽不好也為什么不愛戴了。我改變了常規的試戴套裝,才讓老夫人試戴新助聽器。一直都沒說話的老先生突然問我“現在助聽器最高能聽到多少頻率了?”在我回答了目前好的助聽器已經可以處理到1萬Hz的聲音了,老先生擲地有聲的說:“到3400Hz就可以聽清語音了,我做了很多年通訊設備,收集的頻率越高,頻率越多,雜音也越多。”我就著這個話題,打開助聽器驗配軟件的電話程序界面,給老先生看了電話程序的頻響。我說,確實電話里的聲音只要3400Hz就可以了,但是對于聽力不好的人,助聽器要處理各種環境不同的聲音,還要保持佩戴舒適和言語清晰,不僅僅是用來聽電話就可以的。同時我又打開驗配軟件的調試界面,講解了言語頻率的分布以及各個言語頻率的比重,并調試好了兩臺助聽器讓老夫人試聽。老先生又問了我關于助聽器技術性能及助聽器佩戴的一些問題,我一一作了回答,并播放了一個關于助聽器驗配的知識短片給老先生看,老先生滿意的點頭。
  老夫人說自己年輕的時候用過耳毒性的藥物,明顯感覺聽不好也大概6--7年了,主要是聽到了聽不清,老打岔,這些年在北京就沒少咨詢試聽助聽器,去過很多家店了,有的店去了還不止一次,但是都不滿意,都對助聽器沒信心了。今天在兒媳的陪同下過來試一試,沒想到你們對助聽器技術研究的還挺透徹,工作做的細致,我的耳朵就交給你們來解決吧。    
  隨后老夫人提出來,現在安靜的室內聽得還挺好,能不能到店外馬路邊上聽聽聲音呢?我耐心的解釋了信噪比與聆聽清晰度的關系,又對比了老夫人的言語分辨率,并仔細的把助聽器做了調整,然后一起陪著老夫人出去聽聲音。老夫人說還真是聽得很舒服,馬路上的噪聲也不吵,也可以聽的清講話,真不錯,特別高興。老先生也挺滿意,說這兩臺機器調好了就直接戴上回家不摘下來了。老夫人的兒媳不住的點頭說上個月在澳大利亞試了助聽器,也沒說好,她開始還挺擔心的,沒想到能在這里說好,她特別滿意。并不停的說任阿姨這個人真不錯,人實在,你們這里還真是服務周到,專業驗配,對老人認真負責,態度好。她特別感慨的是能讓老先生老夫人這兩個一輩子做學問的人認可,由衷的感嘆我們工作做得好。我說以后我不僅是任阿姨的朋友也是您的朋友了,她拉著我的手開懷大笑。
  她的笑容和任阿姨一樣燦爛。當我寫下這些文字的時候,仿佛又看到她們的笑容。
  我做助聽器驗配工作也有些年頭了,真心熱愛這份工作。我真誠的對待每一位聽損人士和他們的家人,希望被他們認可,能夠成為他們的朋友。感謝我的聽友朋友們。

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